Con un semplice tocco o tocco, l'impronta digitale di Windows Hello ti consente di accedere al tuo computer o dispositivo Windows 10.

Molti altri dispositivi in ​​grado di riconoscere il tuo viso e le tue impronte digitali saranno disponibili nel prossimo futuro, ma la maggior parte dei computer con lettori di impronte digitali funzionano già con Windows Hello.

I dispositivi con fotocamere frontali sono in grado di riconoscere il tuo viso e l'iride dell'occhio, consentendoti di accedere senza toccare lo schermo o la tastiera.

Le tastiere moderne Microsoft con ID impronta digitale, tuttavia, consentono di utilizzare il lettore di impronte digitali per accedere. A volte, tuttavia, il lettore di impronte digitali Windows Hello potrebbe non funzionare o potrebbe presentare alcuni problemi di risoluzione dei problemi.

Quando l'impronta digitale di Windows Hello non funziona, potrebbe essere necessario eseguire alcune operazioni prima di procedere all'utilizzo delle soluzioni per risolverle. Alcune di queste cose includono:

• Riavvio del dispositivo o del computer
• Assicurarsi che Windows Hello sia impostato correttamente
• Assicurati di essere connesso a Internet (o sei online) perché Windows Hello non funzionerà quando sei offline
• Spegni la tastiera Microsoft Modern con ID impronta digitale, quindi riaccendila. Questo aggiorna la connessione Bluetooth
• Controlla la batteria della tastiera. Se la luce appena sopra il tasto freccia Su lampeggia in rosso, la batteria è scarica. Collegare il cavo USB in dotazione con la tastiera moderna Microsoft con ID impronta digitale alla tastiera e al computer. Se la luce lampeggia in bianco, si sta caricando.
• Ripeti l'impronta digitale. Ciò aiuta quando l'impronta digitale non è stata registrata correttamente o non è stata letta in modo accurato.

Dopo aver verificato quanto sopra, prova ad accedere nuovamente utilizzando Windows Hello e verifica se riconosce l'impronta digitale. Di solito in caso di successo, ti accede automaticamente a Windows.

Nota: se sono stati impostati più metodi di accesso come password, PIN o Windows Hello stesso, Windows mostrerà queste opzioni nella schermata di accesso. Seleziona Windows Hello in modo che funzioni.

Se quanto sopra non porta alcun frutto per te, prova le soluzioni descritte di seguito per correggere l'impronta digitale di Windows Hello.

Come posso risolvere i problemi relativi alle impronte digitali di Windows Hello?

1. Configura nuovamente Windows Hello
2. Accedi con un PIN o una password, quindi configura nuovamente Windows Hello
3. Controlla il tuo hardware o software
4. Disinstallare e reinstallare i driver
5. Aggiorna il driver del sensore di impronte digitali
6. Controlla se Biometrics è abilitato nel BIOS
7. Aggiorna il driver hardware dell'impronta digitale
8. Eseguire un avvio parziale
9. Installa i driver in modalità compatibilità

Soluzione 1: configurare nuovamente Windows Hello

Ecco come fare:

• Fai clic su Avvia
• Seleziona Impostazioni

• Fai clic su Account

• Fai clic su Opzioni di accesso per configurare Windows Hello

• In Windows Hello, scegli l'opzione per l'impronta digitale (otterrai il viso, l'impronta digitale o il diaframma se il tuo PC lo supporta)
• Accedi con un rapido scorrimento

Nota: è possibile che ti venga chiesto di aggiungere un PIN prima di configurare Windows Hello.

Questo ti è stato d'aiuto? In caso contrario, prova la soluzione successiva.

Soluzione 2: accedi con un PIN o una password, quindi configura nuovamente Windows Hello

Se la tua impronta digitale non è stata scansionata correttamente o hai utilizzato il dito sbagliato per accedere, verrà visualizzato un messaggio di errore quando si tenta di accedere a Windows Hello.

In questo caso, utilizzare un PIN o una password per accedere, quindi configurare nuovamente Windows Hello come nella soluzione 1.

Soluzione 3: controllare l'hardware o il software

Nel caso in cui non accada nulla quando accedi a Windows Hello o non ricevi alcun messaggio di errore, il problema potrebbe essere il tuo hardware e / o software.

Per risolvere i problemi hardware, eseguire la soluzione Microsoft easy fix per dispositivi e hardware che verifica i problemi più comuni e garantisce che qualsiasi nuovo dispositivo o hardware sia installato correttamente sul computer. Utilizzare i seguenti passaggi:

• Fare clic con il tasto destro su Start
• Seleziona Pannello di controllo
• Vai a Visualizza per opzione nell'angolo in alto a destra
• Fai clic sulla freccia a discesa e seleziona Icone grandi
• Fai clic su Risoluzione dei problemi

• Fai clic su Visualizza tutte le opzioni nel riquadro a sinistra
• Fai clic su Hardware e dispositivi
• Fai clic su Avanzate
• Fai clic su Esegui come amministratore
• Fai clic su Avanti

Seguire le istruzioni per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi hardware e dispositivi. Lo strumento di risoluzione dei problemi inizierà a rilevare eventuali problemi.

Non riesci ad aprire il Pannello di controllo? Dai un'occhiata a questa guida dettagliata per trovare una soluzione.

Se stai utilizzando Surface Pro 4, scollega e ricollega il coperchio, quindi prova a riutilizzarlo. Se ricollegare il coperchio con l'ID impronta digitale non viene risolto, provare a digitare o provare a utilizzare il touchpad.

Se la videocamera a infrarossi o il lettore di impronte digitali non funzionano, accedere utilizzando un PIN o una password, quindi ripetere l'impronta digitale o la scansione. È possibile rimuovere l'impronta digitale o la scansione, quindi configurare nuovamente Windows Hello procedendo come segue:

• Fai clic su Avvia
• Seleziona Impostazioni
• Fai clic su Account
• Vai alle opzioni di accesso
• In Windows Hello, seleziona Rimuovi
• Configura nuovamente Windows Hello

Come risolvere i problemi del software su Windows Hello

La prima cosa da fare è assicurarsi di avere gli ultimi aggiornamenti per il dispositivo e gli aggiornamenti di Windows installati.

Una volta confermato, ripristina o ripristina il PC su uno stato in cui funzionava correttamente perché un'app, un driver o un aggiornamento installati di recente potrebbero essere la causa del mancato funzionamento dell'impronta digitale di Windows Hello.

Eseguire un ripristino del sistema

L'esecuzione di un ripristino consente di scegliere quali file si desidera conservare o rimuovere, quindi reinstallare Windows. Ecco come iniziare:

• Fai clic su Avvia
• Fai clic su Impostazioni
• Fai clic su Aggiorna e sicurezza
• Fai clic su Ripristino nel riquadro a sinistra
• Fai clic su Ripristina questo PC

• Fai clic su Inizia e scegli un'opzione Mantieni i miei file, Rimuovi tutto o Ripristina impostazioni di fabbrica

Nota: tutti i file personali verranno eliminati e le impostazioni ripristinate. Tutte le app installate verranno rimosse e verranno reinstallate solo le app preinstallate fornite con il PC.

Hai bisogno di maggiori informazioni su come ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo PC? Leggi questo articolo e scopri tutto ciò che devi sapere.

Eseguire un ripristino del sistema

Utilizzare Ripristino configurazione di sistema per creare punti di ripristino quando si installano nuove app, driver o aggiornamenti di Windows o quando si creano punti di ripristino manualmente.

Se il problema con l'impronta digitale di Windows Hello non funziona, prova a ripristinare il sistema e vedi se aiuta. Ecco come eseguire un ripristino del sistema:

• Fai clic su Avvia
• Vai alla casella del campo di ricerca e digita Ripristino configurazione di sistema
• Fai clic su Ripristino configurazione di sistema nell'elenco dei risultati della ricerca
• Immettere la password dell'account amministratore o concedere le autorizzazioni se richiesto
• Nella finestra di dialogo Ripristino configurazione di sistema, fare clic su Scegli un altro punto di ripristino
• Fai clic su Avanti
• Fare clic su un punto di ripristino creato prima che si verificasse la scomparsa del problema dei programmi
• Fai clic su Avanti
• Fai clic su Fine

Il punto di ripristino non funziona? Segui questi semplici passaggi per risolvere rapidamente il problema.

Soluzione 4: disinstallare e reinstallare i driver

È possibile scaricare un driver e rimuovere quello installato nel computer correlato al lettore di impronte digitali Windows Hello.

Dopo aver scaricato il driver, riavviare il computer e installare il nuovo driver. Controlla Gestione dispositivi, quindi vai su un dispositivo sconosciuto e carica il driver manualmente, quindi riavvia il computer.

Questo potrebbe non funzionare per tutti i computer, ma se funziona per te, sarà fantastico. Altrimenti, puoi provare la soluzione successiva.

Soluzione 5: aggiornare il driver del sensore di impronte digitali

A volte il lettore di impronte digitali Windows Hello non funziona a causa di un driver difettoso o obsoleto. Prova e aggiorna il driver del sensore di impronte digitali per il tuo dispositivo scaricando il driver più recente dal sito Web di supporto del produttore (per il tuo dispositivo).

Consigliamo vivamente l'aggiornamento dei driver di TweakBit (approvato da Microsoft e Norton) per scaricare automaticamente tutti i driver obsoleti sul PC. Pertanto, si evitano danni permanenti al PC scaricando e installando versioni di driver errate.

Soluzione 6: verificare se Biometrics è abilitato nel BIOS

I computer che consentono l'accesso biometrico di solito memorizzano i dati delle impronte digitali nel BIOS. Pertanto, se l'impostazione della biometria è disabilitata, l'impronta digitale non verrà riconosciuta, quindi non sarà possibile configurare Windows Hello.

Se la biometria è abilitata nel BIOS, avrai un'opzione per ripristinare i dati delle impronte digitali. Ecco come verificare se Biometrics è abilitato nelle impostazioni del BIOS:

• Fare clic con il tasto destro su Start
• Seleziona Esegui
• Digita gpedit.msc
• Fai clic su OK
• Si aprirà la finestra Editor Criteri di gruppo locali
• Nel riquadro sinistro, espandere Configurazione computer

• Espandi modelli amministrativi

• Espandi componenti di Windows

• Seleziona biometria

• Fare doppio clic su Consenti l'uso della biometria

• Scegli Abilitato

• Fai clic su Applica
• Fai clic su OK
• Fare doppio clic su Consenti all'utente di accedere utilizzando la biometria

• Scegli Abilitato

• Fai clic su Applica
• Fai clic su OK

questo aiuta? Facci sapere. In caso contrario, prova un'altra soluzione.

Scopri come modificare i Criteri di gruppo come un esperto con l'aiuto di questa utile guida.

Soluzione 7: aggiornare il driver hardware dell'impronta digitale

• Fare clic con il tasto destro su Start
• Seleziona Pannello di controllo
• Scegli Gestione dispositivi
• Fare clic su Dispositivi biometrici per espandere l'elenco
• Il sensore di impronte digitali è elencato come Synaptics FP Sensor (basato sul modello del sistema)

• Fare clic con il tasto destro sul dispositivo
• Seleziona Proprietà
• Fare clic su Driver t ab
• Fai clic su Aggiorna driver

Soluzione 8: eseguire un avvio parziale

Se non riesci ancora a far funzionare nuovamente l'impronta digitale di Windows Hello, elimina eventuali conflitti software che potrebbero causare il problema.

L'esecuzione di un avvio pulito per il computer riduce i conflitti relativi al software che possono far apparire le cause alla radice del lettore di impronte digitali Windows Hello che non funziona.

Questi conflitti possono essere causati da applicazioni e servizi che vengono avviati ed eseguiti in background ogni volta che si avvia Windows normalmente.

Come eseguire un avvio pulito

Per eseguire correttamente un avvio pulito su Windows 10, è necessario accedere come amministratore, quindi attenersi alla seguente procedura:

• Vai alla casella di ricerca
• Digita msconfig
• Seleziona Configurazione del sistema
• Trova servizi scheda
• Seleziona Nascondi tutti i servizi di Microsoft
• Fai clic su Disabilita tutto
• Vai alla scheda Avvio
• Fai clic su Apri Task Manager
• Chiudi Task manager quindi fai clic su OK
• Riavvia il computer

Avrai un ambiente di boot pulito dopo aver seguito attentamente tutti questi passaggi, dopodiché puoi provare e controllare se il tuo lettore di impronte digitali Windows Hello continua a non funzionare o se il problema è andato.

Se vuoi sapere come aggiungere o rimuovere app di avvio su Windows 10, dai un'occhiata a questa semplice guida.

Soluzione 9: installare i driver in modalità compatibilità

Seguire questi passaggi per installare in modalità compatibilità:

• Scarica l'ultimo driver dal sito Web del produttore
• Salvalo sul tuo disco locale
• Fare clic con il tasto destro sul file di configurazione del driver scaricato
• Fai clic su Proprietà
• Fai clic sulla scheda Compatibilità
• Seleziona la casella accanto a Esegui questo programma in modalità Compatibilità
• Seleziona il Sistema operativo dall'elenco a discesa
• Il driver verrà installato, quindi verificherà la sua funzionalità.

Sei riuscito a far funzionare di nuovo il lettore di impronte digitali Windows Hello usando una di queste soluzioni? Facci sapere nella sezione commenti qui sotto.

Lascia lì anche altri suggerimenti o domande che potresti avere.

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Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato a novembre 2017 e da allora è stato completamente rinnovato e aggiornato per garantire freschezza, accuratezza e completezza