Il più delle volte, i rappresentanti dell'assistenza clienti vengono sopraffatti dal solo numero di domande / richieste / reclami che devono gestire ogni giorno. Ciò si traduce spesso in risposte tardive o, a volte, in totale negligenza di determinate domande, il che è molto negativo per le imprese.

Per frenare questa minaccia, l'adozione di un software di chat automatizzato è la soluzione migliore. In questa guida, abbiamo compilato alcuni dei migliori software di chat automatizzata sul mercato.

La facilità di interazione con i clienti è uno degli elementi chiave nella crescita di qualsiasi attività commerciale. E ogni cliente desidera un accesso illimitato a informazioni preziose su un prodotto o servizio prima di impegnare i propri soldi guadagnati con fatica per acquistare tali prodotti / servizi.

Un software di chat automatizzato è la soluzione ideale da utilizzare nel 2019. Assicura che tutte le richieste e i reclami ricevano una risposta adeguata a tempo debito. Questo, di lunga durata, aumenta il livello di soddisfazione del cliente nella tua attività.

Continua a leggere, poiché ti forniamo brevi recensioni su cinque dei migliori software di chat automatizzata sul mercato.

5 software di chat automatizzati per soddisfare i tuoi clienti

Chat4Support

Chat4Support è senza dubbio una delle principali soluzioni com nel mondo del servizio clienti. Il software offre una vasta gamma di servizi ai suoi utenti, tra i quali spicca la guida istantanea / live chat e il monitoraggio del traffico.

Chat4support è dotato della più recente tecnologia AI, che utilizza una serie di comandi preimpostati per fornire risposte precise e prive di errori ai clienti. In questo modo, ogni informazione necessaria ai vostri clienti / clienti viene fornita loro in pochi secondi.

Inoltre, questo software di chat automatizzato ospita una funzionalità unica che avvia le chat con tutti coloro che visitano il tuo sito Web. Indirizza inoltre tali visitatori a un rappresentante dell'assistenza clienti (come richiesto / richiesto). Ciò garantisce che ai potenziali clienti venga fornito l'accesso alle informazioni aggiornate sui servizi della tua azienda.

Pertanto, Chat4Support migliora la conversione senza soluzione di continuità dei potenziali clienti (visitatori del sito) in clienti in buona fede.

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Altri servizi / prodotti offerti da Chat4Support includono: analisi dei motori di ricerca, utilizzo di parole chiave, acquisizione di schermate, supporto per più lingue, pulsante personalizzabile, supporto 24/7, supporto clienti online, trasferimento di chat e altro.

Il software è compatibile con una serie di sistemi operativi Windows, che vanno da Windows NT 4.0 a Windows 7 e versioni successive. Anche se configurare (scaricare e installare) il software su questi dispositivi potrebbe essere un po 'complicato, sul loro sito Web è disponibile una guida "How-to" di facile comprensione per assisterti fino in fondo.

Chat4Support offre quattro piani tariffari di base ai suoi utenti; una versione gratuita e tre edizioni a pagamento. L'edizione gratuita è disponibile gratuitamente, con solo funzionalità di chat live di base e un periodo di 2 mesi.

Altre edizioni includono:

• Lite: $ 6, 00 per operatore al mese
• Edizione standard: $ 19 per operatore al mese
• Edizione professionale: $ 33 per operatore al mese

Nota: le edizioni Lite, Standard e Professional vengono fornite con una versione di prova gratuita di 5 giorni.

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Botxo

BotXO è un altro software di chat automatizzato di prim'ordine che utilizza i chatbot per fornire risposte immediate alle richieste dei clienti e alle domande relative alle vendite. Genera risposte rapide a domande comuni e garantisce che l'accesso a tutte le informazioni chiave sia solo a pochi pugni (di chiavi) di distanza.

In breve, Chat4Support ti assicura di non perdere in qualsiasi momento un'attesa di vendita per un cliente o peggio ancora.

Chat4Support è progettato in modo flessibile per integrarsi perfettamente con le soluzioni per ufficio pertinenti come Salesforce CRM, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay e molti altri.

Queste integrazioni ti offrono una piattaforma unificata per soddisfare tutte le esigenze dei tuoi clienti, che vanno dalle domande sui prodotti alle vendite / acquisti al pagamento.

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Le caratteristiche principali di BotXO includono: chatbot basati su AI, sicurezza dei dati conforme al GDPR, modello ibrido (Bot-umano), connettività di moduli Web, follow-up, notifiche (in tempo reale) API e webhook facili, algoritmi multilingue NLP (supporto multilingue)), Account multiutente, analisi complete, assistenza clienti 24 ore su 24, chat live (con Arnie) e altro ancora.

Tra le caratteristiche sopra descritte, spicca il "modello ibrido". Questa funzione utilizza algoritmi speciali per tenere traccia dell'avanzamento di una conversazione e trasferisce tale conversazione a un agente del servizio clienti, dove e quando richiesto. Con questo, i rappresentanti del servizio clienti sono in grado di ottimizzare il loro tempo rispondendo solo a domande importanti, sensibili, e richieste.

Il software di chat automatizzata BotXO offre ai suoi utenti tre importanti piani di abbonamento. Questi includono "Abbonamento software" (€ 500 al mese) e "Soluzione Enterprise" (prezzi personalizzati).

Inoltre, ci sono servizi professionali speciali in offerta, che vanno dal "onboarding dedicato" (a € 2000 al mese) ai "servizi gestiti" (a € 1000 al mese).

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