Secondo Microsoft, il 69% degli utenti di PC del Regno Unito è caduto vittima di truffe di supporto tecnico che includono telefonate, e-mail, popup o reindirizzamenti non richiesti. Sorprendentemente, 1 su 10 degli utenti è vittima delle truffe e alcuni hanno persino perso denaro.

Sorprendentemente, gli illennial di età compresa tra 18 e 34 anni avevano maggiori probabilità di essere ingannati dalle truffe di supporto piuttosto che dagli anziani, il che potrebbe essere dovuto al fatto che gli utenti della suddetta fascia d'età hanno un'alleanza più stretta con la tecnologia.

I cittadini anziani sono stati specificamente presi di mira tramite campagne di chiamata a freddo per spaventarli a pagare per un problema di sicurezza fittizio, mentre le truffe moderne adottano l'approccio pop-up di annunci online. Le tattiche di truffa più comuni includono e-mail, popup e ora reindirizzamenti. Apparentemente, l'ultimo studio mostra che il cambiamento di strategia sembra funzionare per i truffatori e che la metà degli utenti di età compresa tra 18 e 34 anni sta "continuando con un'interazione fraudolenta" dopo essere stata esposta alla truffa.

Tali truffe potrebbero essere evitate se le persone fossero adeguatamente consapevoli del fatto che Microsoft non avrebbe mai stabilito un collegamento di comunicazione diretta con i propri clienti tramite e-mail, chiamata o messaggio; spetta all'utente avviare la comunicazione con Microsoft. Ma alla luce dei recenti risultati, sembra che i giovani debbano ricevere un'ampia istruzione sugli approcci di supporto tecnico falso.

Indipendentemente dal metodo utilizzato, l'obiettivo rimane lo stesso: ottenere l'accesso al PC della vittima ed eseguire azioni dannose che includono l'installazione di malware, il dirottamento di informazioni personali e finanziarie, la disattivazione della protezione antivirus o l'installazione di software che consente agli hacker di accedere al computer dopo termina la cosiddetta "sessione di supporto".

Microsoft consiglia ai propri utenti di non consentire a nessuno di accedere alle proprie informazioni personali o di ottenere il controllo dei propri computer prima di un'adeguata verifica dell'identità e di tenere un registro delle informazioni di contatto di potenziali truffatori in modo che possano segnalarle alla polizia.

"Qualsiasi comunicazione che abbiamo con te deve essere avviata da te", aggiunge Microsoft. "Il supporto tecnico non dovrebbe mai contattarti prima."

Microsoft conduce spesso studi approfonditi e suggerisce che le aree target principali per le truffe di supporto sono gli Stati Uniti, l'India e la Cina.

In India, l'80% degli utenti ha avuto un'esperienza di truffa e il 22% di loro ha finito con una perdita finanziaria. Inoltre, la popolazione americana non è rimasta molto indietro con un enorme 79% di utenti che si imbatte in una truffa e il 20% di loro perde denaro. Comparativamente, gli inglesi, gli australiani, i canadesi e gli europei fanno molto meglio e hanno meno probabilità di essere esposti a truffe.

Per quanto riguarda la protezione degli utenti, la Digital Crimes Unit di Microsoft indaga truffe su frodi e supporto tecnico che cacciano gli utenti ingenui e supporta anche le forze dell'ordine e le agenzie governative di protezione dei consumatori nei loro sforzi contro i truffatori.