Microsoft sta lentamente lavorando per implementare un aggiornamento del supporto per Enterprise Agreement (EA) a partire dal 1 maggio, secondo Arpan Shah, Senior Director di Microsoft Azure. Tutti i membri che aggiungono Azure al loro Accordo aziendale tra allora e il 30 giugno 2017 avranno diritto a un maggiore supporto clienti per un anno intero.

Shah rivela che l'aggiornamento agirà come un passaggio gratuito e automatico al sistema di supporto. Ciò significa che tutti gli utenti che decidono di escludere l'opzione dal supporto verranno spostati in Azure Standard. Per chi si chiede, Azure Standard fornirà assistenza di base per problemi tecnici e di abbonamento.

Dovremmo anche sottolineare che i clienti che scelgono Azure Standard al momento dell'acquisto, verranno aggiornati a Professional Direct. Questo sistema promette di fornire tempi di risposta più rapidi del normale, insieme all'opzione per gli utenti di aumentare la priorità del loro problema.

Il supporto professionale diretto offre una risposta iniziale e una gestione dell'escalation più rapide per problemi ad alta priorità, monitoraggio proattivo dei problemi di supporto critici per l'azienda e gestione degli account. E se acquisti il ​​supporto Professional Direct, ottieni ancora di più. Puoi saperne di più sull'aggiornamento del supporto qui.

Per coloro che hanno già eseguito l'aggiornamento a Professional Direct ma richiedono ancora tempi di risposta ancora più rapidi dal sistema di supporto di Microsoft, è possibile accedere a ciò che l'azienda chiama il servizio di supporto Premium di Azure. Tieni presente che i nuovi clienti avranno immediatamente accesso a questo nuovo sistema di supporto, ma i clienti attuali dovranno attendere fino all'aggiornamento del loro account.

Domande frequenti

D. Chi è idoneo per l'aggiornamento del supporto?

A. Clienti che hanno o acquistano Servizi di Azure con un accordo Enterprise (EA) dal 1 maggio 2016 al 30 giugno 2017.

D. Come posso ottenere questo aggiornamento?

R. Non è necessaria alcuna azione. Microsoft abiliterà il supporto per tutti i clienti idonei.

Q. Quando ottengo questo aggiornamento?

R. I nuovi clienti idonei avranno diritto all'esperienza di supporto aggiornata una volta attivata la sottoscrizione di Azure. I clienti idonei esistenti verranno aggiornati prima di settembre 2016.

D. Dove posso ottenere maggiori informazioni?

A. Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento, consultare qui.