Windows 10 con laptop e PC supportati offre la funzionalità Windows Hello che consente agli utenti del sistema di accedere al proprio account utente tramite il riconoscimento facciale. Durante l'installazione di Windows Hello è facile, alcuni utenti hanno segnalato l'errore "scusa, qualcosa è andato storto, chiudi Windows Hello e quindi riprova a eseguire l'installazione" durante il processo di installazione. Puoi trovare problemi simili nei forum della community Microsoft.

Cercando di registrare la mia impronta digitale per utilizzare Windows Hello e ogni volta che scorro la mia impronta digitale nella casella di installazione di Windows Hello, viene visualizzato il messaggio “Mi dispiace, qualcosa è andato storto. Chiudi Windows Hello, quindi prova a ripetere l'installazione.

Ma non so come chiudere Windows ciao.

Ho un HP EliteBook Folio 9470m con Windows 10 e ha funzionato una volta ma poi ho resettato il computer e questa volta non funziona.

Segui i suggerimenti per la risoluzione dei problemi per risolvere il problema. Chiudi il problema con Windows Hello sul tuo computer.

Come risolvere qualcosa è andato storto chiudi Windows Hello

1. Modifica dell'opzione di risparmio energia per il dispositivo biometrico

1. Il problema può verificarsi se la funzione di risparmio energetico è abilitata per il dispositivo biometrico in Gestione dispositivi. È possibile risolvere il problema disabilitando la funzione.
2. Premi il tasto Windows + R per aprire Esegui.
3. Digitare devmgmt.msc e premere OK per aprire Gestione dispositivi.
4. Espandi l'opzione Dispositivi biometrici.
5. Fare clic con il tasto destro del mouse sul dispositivo e selezionare Proprietà.
6. Vai alla scheda Risparmio energia.
7. Deseleziona l'opzione "Consenti al computer di spegnere questo dispositivo per risparmiare energia ".

   

8. Fai clic su OK per salvare le modifiche.
9. Chiudi Gestione dispositivi e riavvia il sistema. Prova a configurare di nuovo Windows Hello e controlla eventuali miglioramenti.

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2. Aggiorna il driver del dispositivo biometrico

1. Premere il tasto Windows + R.
2. Digita devmgmt.msc e fai clic su OK per aprire Gestione dispositivi.
3. Espandi la sezione Dispositivi biometrici.
4. Fare clic con il tasto destro del mouse sul dispositivo biometrico e selezionare Aggiorna driver.
5. Selezionare l'opzione " Cerca automaticamente il driver aggiornato ".

   

6. Attendere che Windows scarichi e installi gli aggiornamenti disponibili per il driver.
7. Ora prova a impostare il riconoscimento facciale e controlla se qualcosa è andato storto, chiudi l'errore Windows Hello è stato risolto.

3. Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi hardware di Windows

1. Fai clic su Start e seleziona Impostazioni.
2. Fai clic su Aggiornamento e sicurezza.
3. Apri la scheda Risoluzione dei problemi.
4. Fai clic sull'opzione Registrazione audio.
5. Fai clic su Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi e segui le istruzioni visualizzate.
6. Controlla di nuovo se riesci a risolvere Qualcosa è andato storto chiudi Errore di Windows Hello.

4. Ripristinare la sicurezza delle impronte digitali

1. Spegni il laptop se è acceso.
2. Riavvia il laptop e inizia a premere il tasto ESC sulla tastiera per aprire il menu di avvio. A seconda del produttore del laptop, potrebbe essere necessario premere altri tasti Fn per ottenere il menu di avvio.
3. Dal menu di avvio, accedere alla pagina di configurazione del BIOS.
4. Passare alla scheda Sicurezza.

   

5. Seleziona l'opzione " Ripristino impronte digitali al riavvio ".
6. Seleziona il pulsante Salva.
7. Riavvia il sistema e verifica che l'errore non sia stato chiuso chiudi l'errore Windows Hello è stato risolto.