In poco più di due anni, il programma Windows Insider di Microsoft ha raggiunto oltre 10 milioni di membri grazie alla sua cultura incentrata sui fan. Il gruppo di test di Windows pubblico è nato nell'ottobre 2014 insieme alla prima anteprima tecnica pubblica di Windows 10. Due mesi dopo, il programma Insider ha raggiunto 1, 5 milioni di membri, segnando un solido inizio per l'iniziativa.

Windows Insiders fornisce feedback Microsoft sulle nuove funzionalità sviluppate dal gigante del software per il suo sistema operativo. L'obiettivo principale del programma è quello di tenere a bada i bug prima del rilascio generale degli aggiornamenti.

Yusuf Mehdi, vicepresidente aziendale del gruppo Windows and Devices di Microsoft, ha dichiarato in un post sul blog su LinkedIn:

Oggi contiamo oltre 10 milioni di Windows Insiders, molti dei quali fan, che testano e utilizzano ogni giorno l'ultima build di Windows 10. Il loro feedback arriva veloce e furioso, hanno una barra implacabile di ciò che si aspettano, ma così ispira il nostro team e guida la nostra attenzione su base giornaliera.

Mehdi ha anche discusso degli sforzi di Microsoft per creare una "cultura incentrata sui fan":

Il mio apprendimento è che non puoi creare fan, devi guadagnarli. Mentre il nostro team ha intrapreso il viaggio per costruire una cultura incentrata sui fan in Microsoft, ho imparato molto su come concentrare i nostri sforzi. Ci sono quattro cose che, sebbene semplici e forse ovvie, fanno la differenza.

Inoltre, promuove il programma Windows Insider come esempio della capacità di Microsoft di sviluppare una connessione con i client, che sono tutti parte fondamentale delle iniziative di sviluppo prodotto di Microsoft:

Molte aziende considerano la transazione iniziale con il cliente come la parte più importante del viaggio. Qualsiasi azienda incentrata sui fan dovrebbe considerare questo come solo il punto di partenza. In effetti, ogni interazione con il cliente dopo ciò è più importante e dovrebbe costruire una relazione più profonda. I clienti dovrebbero sentirsi come se fossero entrati in una comunità - una famiglia. Non essere una compagnia senza volto. Consenti ai tuoi fan di interagire con persone reali della tua azienda, persone che sono fan stesse. Ciò richiede impegno, tempo e fatica reali. Un fan non solo ti dirà cosa pensano, ma si aspetteranno di avere notizie, di vederti agire sul loro feedback.

Attraverso il programma Windows Insider, Microsoft ha migliorato il modo in cui ascolta i clienti. Il programma dimostra anche il suo impatto significativo sulle operazioni di Microsoft.