I programmi di fidelizzazione sono comuni con ristoranti, hotel e compagnie aeree, ma oggi sono persino con i telefoni, i supermercati e altri marchi, nel tentativo di creare clienti per tutta la vita.

L'idea è che i clienti che frequentano un guadagno commerciale ottengono punti per tutti gli acquisti acquistati o intraprendono altre azioni e quindi possono riscattare questi punti per ottenere premi come acquistare più merce o ottenere servizi dalle aziende che li offrono.

Questo è il motivo per cui viene utilizzato il software del programma fedeltà, per offrire agli utenti la possibilità di personalizzare diverse aree dei loro programmi fedeltà, comprese le regole su come guadagnare e spendere punti, il numero di punti guadagnati con ogni acquisto e quali clienti sono VIP e quali sono non.

Quando si cerca il miglior software per il programma di fidelizzazione dei clienti, è necessario verificare le prestazioni generali, l'assistenza clienti, la facilità d'uso e funzionalità come reportistica e analisi che consentono di identificare le tendenze del programma.

Le funzionalità comuni includono la gestione dei premi, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), un portale per i membri, un'app di fidelizzazione mobile, la gestione delle carte e le integrazioni con i sistemi di gestione dei contenuti o le pagine dei social media o persino con un sistema di punti vendita in modo che possano vedere quanti punti guadagnati o spesi direttamente al momento del check out.

Il vantaggio di questi programmi è che i clienti sono incentivati ​​a tornare e fare più acquisti partecipando al programma di fidelizzazione, quindi hanno un impatto.

Ecco le nostre scelte preferite per il miglior software di programma fedeltà per il 2019.