Conosciamo tutti il ​​concetto di HelpDesk, è la destinazione in cui vengono risolti tutti i nostri problemi. Fondamentalmente, è un meccanismo con cui le aziende si occupano delle lamentele dei clienti e alla fine li aiutano. L'helpdesk è un elemento aziendale per eccellenza sia per le piccole che per le grandi organizzazioni. Il software HelpDesk aiuta ad automatizzare la maggior parte dei processi di rieducazione del cliente e quindi a gestire l'intero processo con maggiore efficienza.

Il software Help Desk di solito si occupa della gestione dei ticket, della suite di automazione e dei rapporti e ottimizzazione. Queste tre funzioni sono generalmente considerate di primaria importanza nell'helpdesk. La suite automatizzata inoltre memorizza e gestisce i dettagli del cliente insieme a tutte le altre informazioni rilevanti in un unico hub. Diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori software di HelpDesk in circolazione,

1. Samanage

Samanage è più adatto per le aziende IT che sono alla ricerca di funzionalità ITSM (IT Service Management). La funzionalità di service desk offerta da Samanage è a tutti gli effetti di natura e consente alle aziende di rispondere in modo tempestivo e migliore. Samanage consentirà agli utenti di gestire i ticket di servizio e le risorse aziendali. Samanage è disponibile su tutte le principali piattaforme ed è possibile accedervi anche da uno smartphone o un tablet. Samanage offre una prova gratuita di 30 giorni e oltre a ciò è necessario pagare annualmente per il servizio basato su cloud.

Sito web

2.Desk.com

Bene, desk.com è alimentato da Salesforce ed è una delle soluzioni Helpdesk più conosciute sul mercato. USP of the Desk è che tutte le azioni sono combinate in un'unica posizione e una singola casella di posta viene utilizzata per ospitare tutte le richieste di posta elettronica, telefonate e social media. Desk.com è anche piuttosto intuitivo e popola i grafici per l'azienda per vedere quanti casi di rimostranze sono stati risolti. desk.com offre un post di prova gratuito di 14 giorni che il programma avrà un costo di $ 20 / al mese / per agente per il piano standard.

Sito web

3. Freshdesk

Freshdesk è spesso pubblicizzato come una soluzione di Helpdesk facile da usare. Molto spesso le aziende di medie e piccole dimensioni trovano che il software Helpdesk abbia un prezzo elevato e Freshdesk sembra offrire una formidabile alternativa. Proprio come l'altro software di helpdesk, anche Freshdesk offre un periodo di prova di 30 giorni che i piani iniziano a soli $ 19 / mese / agente.

Sito web

4. Jira Service Desk

Jira Service Desk è un software di gestione dei servizi IP progettato per aiutare le aziende IT a gestire incidenti, gestione dei ticket, assistenza nella risoluzione delle domande accedendo alla knowledge base. L'integrazione con Hipchat è un vantaggio e lo sono anche i numerosi componenti aggiuntivi tra cui Zephyr, Scriptrunner, Sauce e Testrail. Jira Service Desk può essere acquistato a $ 20 / mese / agente e oltre.

Sito web

5.Vision Helpdesk Software

Vision Helpdesk Software è una soluzione di gestione dei ticket basata su cloud che offre molteplici canali di supporto, tra cui e-mail, chiamate, chat e anche account di social media. L'orario di lavoro del personale può essere personalizzato e l'azienda può anche creare una regola di escalation. Le macro aiutano gli utenti ad accelerare il processo di modifica dello stato dei ticket di massa e di assegnazione dei ticket agli agenti con un solo clic. I clienti possono scegliere di scaricare l'helpdesk Vision oppure possono anche utilizzare l'edizione SaaS durante la registrazione. Oltre alla prova gratuita di 30 giorni, gli utenti verranno addebitati a soli $ 7 al mese, rendendola l'offerta più conveniente del lotto.

Sito web

6.Zoho Desk

Zoho è un nome noto quando si tratta di offerte aziendali e Zoho Desk non è diverso. Zoho Desk è una soluzione di help desk basata su cloud che è in grado di scalare e soddisfare aziende di qualsiasi dimensione. La scrivania Zoho offre funzionalità come la messaggistica istantanea, la dashboard della community e anche una dashboard separata di Twitter. Zoho Desk parte da $ 12 / al mese.

Sito web

Avvolgendolo

Ciascun software Helpdesk ha una sua proposta di vendita unica. La dimensione della tua organizzazione insieme ai requisiti dovrebbe essere la base per la scelta del tuo software di Helpdesk. Personalmente suggerirei che si dovrebbe pilotare la versione di prova del software di helpdesk prima di acquistare e distribuire lo stesso.