Alcuni utenti di Windows 10 hanno riscontrato un problema durante il tentativo di accesso tramite Skype for Business (Office 365). Il messaggio di errore Si è verificato un problema durante l'acquisizione di un certificato personale necessario per accedere. Se il problema persiste, contattare il team di supporto pop-up, bloccando l'accesso ai propri account Skype for Business.

Ecco come un utente descrive questo problema:

Ho lavorato con un utente su un problema con skype for business online da molto tempo ormai e non riesco a capirlo.

Caso: l'utente non è in grado di accedere a skype for business, con il seguente messaggio di errore: "Si è verificato un problema durante l'acquisizione di un certificato personale necessario per accedere. Se il problema persiste, contattare il team di supporto."

Questo problema potrebbe essere causato da conflitti tra software o certificati.

Per risolvere questo problema di accesso, siamo riusciti a trovare una serie di correzioni.

Soluzioni per la risoluzione dei problemi relativi al certificato di accesso a Skype

1. Elimina le informazioni di accesso

1. Nella finestra di accesso di Skype for Business, fai clic su Elimina le informazioni di accesso

   
2. Ciò elimina la password, i certificati e le impostazioni di connessione salvati
3. Successivamente, devi inserire le informazioni sull'account e vedere se riesci ad accedere.

2. Svuota la cache DNS

1. Apri il prompt dei comandi (Esegui come amministratore)> digita il comando seguente e premi Invio:

   ipconfig / flushdns

   

2. Attendere il completamento del processo, quindi chiudere CMD.

Windows 10 Firewall potrebbe bloccare anche Skype. Scopri come sbloccarlo qui.

3. Apportare modifiche tramite l'Editor del Registro di sistema

1. Premi il tasto logo Windows + R sulla tastiera> digita regedit e premi Invio per aprire l'Editor del Registro di sistema
2. Trova il seguente percorso del registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid

   

3. Fare doppio clic su MachineGuid > se il valore contiene un elenco di numeri e lettere tra parentesi, ad esempio {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883} - eliminarlo

   

4. Chiudi l'Editor del Registro di sistema> riavvia Lync e prova ad accedere a Skype for Business.

4. Eseguire alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi per Lync 2010 e Lync 2013

Se stai ancora utilizzando Lync, ecco come risolvere questo problema:

1. Individua la cartella dei dati dell'app: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator
2. Elimina la cartella contenente le informazioni associate al tuo indirizzo email
3. Riavvia Lync e prova ad accedere utilizzando Skype for Business

Se si utilizza Lync 2010, eliminare il certificato personale seguendo questi passaggi:

1. Premi il tasto logo Windows + R sulla tastiera> digita certmgr.msc e premi Invio

   

2. In Gestione certificati, fare clic per espandere Personale > Certificati

   

3. Fare clic per ordinare in base alla colonna Rilasciato per > individuare i problemi di certificato per Communications Server

   

4. Verifica se il certificato esiste e non è scaduto
5. Elimina il certificato> prova ad accedere a Skype for Business.

Se nulla sembra essere d'aiuto, prova a contattare il Centro assistenza sulla pagina Web ufficiale di Microsoft e informali del problema.

Fateci sapere nella sezione commenti se avete trovato utile questo articolo e siete riusciti a risolvere l'errore Errore nell'acquisizione del certificato personale di Skype.

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