Gli utenti di Surface Pro 4 segnalano da anni il problema dello sfarfallio dello schermo e ora possono finalmente sedersi e rilassarsi perché Microsoft viene in loro soccorso. Questo è un passo importante che il gigante della tecnologia ha fatto considerando che la società è stata persino colpita da una causa legale contro Microsoft per non aver fatto nulla del problema per così tanto tempo.

Microsoft sostituirà i dispositivi interessati gratuitamente

Microsoft ha spiegato in dettaglio il problema tramite un annuncio ufficiale. La società afferma che solo un numero limitato di dispositivi presenta questo problema e offre anche la soluzione tanto attesa. Naturalmente, tutte le unità che durano fino a tre anni dalla data di acquisto verranno sostituite gratuitamente.

Abbiamo ascoltato il tuo feedback e, dopo un attento esame, abbiamo stabilito che una piccola percentuale di dispositivi Surface Pro 4 presenta uno sfarfallio dello schermo che non può essere risolto con un aggiornamento del firmware o del driver. Per supportare i clienti interessati da questo problema, sostituiremo gratuitamente i dispositivi Surface Pro 4 idonei per un massimo di tre anni dalla data di acquisto.

Regole per il processo di sostituzione

Ecco come è impostato il processo di sostituzione. Per cominciare, gli utenti devono assicurarsi di aver preso tutte le ultime versioni di Surface e Windows Update perché mirano a mantenere i dispositivi funzionanti senza problemi. Se lo sfarfallio dello schermo è ancora presente anche dopo che gli utenti hanno installato tutti gli aggiornamenti, devono contattare il supporto Microsoft.

Dopo che un agente ha stabilito che un dispositivo specifico è idoneo alla sostituzione, gli utenti dovranno preparare Surface per l'assistenza. Un dispositivo sostitutivo verrà inviato all'utente non appena restituirà quello danneggiato. Un dispositivo di scambio arriva di solito in circa 5-8 giorni lavorativi.

Microsoft si è inoltre assicurata che nessun altro danno potrà beneficiare di una sostituzione e i clienti che hanno pagato una sostituzione dello schermo sul proprio dispositivo riceveranno un rimborso. Leggi l'annuncio completo.