La partnership tra Microsoft e Salesforce con l'SDK dell'app Skype for Business ha permesso ai propri clienti di effettuare chiamate video e audio senza dover abbandonare il browser. Il 29 settembre, Microsoft ha annunciato la disponibilità beta della nuova integrazione di Skype for Salesforce.

L'ultimo aggiornamento consente agli sviluppatori di integrare senza difficoltà funzionalità di presenza, chat, audio e video per trasformare Skype in un potente client aziendale. Ora i clienti possono stabilire una rete di comunicazione diretta in tempo reale con i propri dipendenti a livello internazionale utilizzando le più recenti funzionalità Skype per Business Online, godendo al contempo di un'esperienza Lightning Salesforce completa.

SalesForce Lighting Experience è stata introdotta dalla società come una "riprogettazione dell'interfaccia completa" nell'agosto 2015. È apparsa per la prima volta su Salesforce Sales Cloud e vantava un'interfaccia personalizzabile ed elegante che ha reso lo sviluppo di app su questa piattaforma un gioco da ragazzi.

Pertanto, ora in situazioni in cui è necessaria una risposta rapida ma l'altra persona è in chiamata, è possibile ricevere una risposta istantanea tramite la funzione di chat anziché dover inviare un'e-mail. Inoltre, puoi avviare una chiamata video / vocale o una chat con un solo clic senza dover passare da un browser all'altro.

Se sei un utente alle prime armi, ci sono brevi istruzioni disponibili nel documento online di Salesforce in cui puoi imparare come abilitare questa funzionalità. Tutto ciò di cui avrai bisogno è un abbonamento a Salesforce Enterprise o Unlimited Edition insieme a un account Skype for Business online, mentre l'account Business Online è già incluso in molti piani di Office 365.

Al momento, le migliori opzioni del browser per l'utilizzo di Skype Salesforce sono Microsoft Edge e Apple Safari, che forniscono entrambi supporto per le chiamate audio e video mentre i messaggi di testo sono supportati da tutti i browser. Microsoft ha riferito che l'aggiunta di compatibilità con Chrome e Firefox è attualmente in corso.

Questa versione presenta anche aspetti interessanti come la sfocatura della linea tra i contatti Skype e la rubrica dell'iPhone dell'utente, consentendo ai contatti Skype di essere salvati direttamente nel loro dispositivo. Quindi, ora gli utenti iPhone sono in grado di effettuare chiamate, effettuare chat video o avviare un messaggio istantaneo di Skype senza dover accedere all'app.

E non finisce qui: gli utenti iPhone che hanno eseguito l'upgrade a iOS 10 o utilizzano iPhone 7 ora possono utilizzare il famigerato assistente virtuale Siri di Apple per personalizzare l'app Skype e aprire i contatti. Microsoft ha annunciato il 28 settembre:

SiriKit è una funzionalità iOS per gli sviluppatori per creare app compatibili con la funzionalità "Siri per comandi vocali".

Per gentile concessione dell'ultimo framework iOS 10 "CallKit", ora tutte le chiamate Skype in arrivo verranno visualizzate come normali chiamate di rete sul dispositivo dell'utente. Microsoft intende introdurre il supporto di CallKit in ottobre, proprio come SiriKit, nelle loro app iOS Skype for Business.