Dropbox ha affrontato quella che sembrava essere una rivolta degli utenti nelle ultime due settimane dopo che un'attività di correzione di bug era andata a buon fine: il bug corretto causava la ricomparsa di file cancellati di soli cinque anni. A quanto pare, Dropbox ha erroneamente messo i file eliminati in quarantena anziché rimuoverli permanentemente dai suoi server.

Dropbox spiega che, in caso di cancellazione accidentale, in genere conserva un file all'interno del suo server per un massimo di 30 giorni dopo che un utente ha eseguito la rimozione. La conservazione si applica sia agli account di base che a quelli pro. Per gli utenti professionisti che si sono abbonati alla cronologia delle versioni estesa di Dropbox, i file eliminati possono rimanere nei suoi server per un massimo di un anno.

Ma diversi utenti sono stati recentemente sorpresi nel vedere i file cancellati già cinque anni fa riapparire nella loro cartella Dropbox. In un thread del forum Dropbox, un utente ha osservato:

I vecchi file sono riapparsi nella mia cartella Dropbox negli ultimi 5 anni. Nel tentativo di capire il motivo per cui mi sono imbattuto in questo thread. Il tuo post dice che il bug è stato risolto, ma nel mio caso sembra aver avuto effetto nelle ultime 24-48 ore. Il collegamento al supporto tecnico non funziona più, ma ho inviato una richiesta utilizzando la pagina Contattaci.

Il provider di archiviazione cloud ha riconosciuto che un bug impediva la rimozione permanente dei file dai suoi server. Durante la correzione di un bug, un ingegnere di Dropbox ha ripristinato inavvertitamente i file e le cartelle eliminati al punto in cui appartenevano in precedenza. Dropbox ha continuato a chiarire che non è stato violato, contrariamente alle voci.

Come eliminare definitivamente i file

Sebbene gli utenti abbiano tentato di eliminare nuovamente i vecchi file, gli elementi eliminati continuavano a tornare. Grazie a una correzione della società, ora puoi eliminarli definitivamente. Il metodo richiede di ripristinare il tuo account al periodo precedente all'evento di eliminazione. Per fare ciò, contatta un agente dell'assistenza Dropbox e fornisci i dettagli necessari per eseguire un rollback dell'account. Puoi scegliere di ripristinare una singola cartella condivisa, più cartelle condivise, file non condivisi o l'intero account Dropbox.

Assicurati di eseguire prima il backup dei file recenti. Quindi connettiti con un supporto Dropbox e fornisci un link evento.