L'app di assistenza clienti B2x per lumia è ora disponibile per il download da Microsoft Store
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B2X, un fornitore del servizio clienti per l'elettronica mobile e di consumo, è diventato il partner globale ufficiale per i telefoni Lumia di Microsoft nell'ottobre di quest'anno. In base all'accordo, B2X fornirà assistenza post-vendita ai clienti e servizi di riparazione dei dispositivi per Lumia e telefoni cellulari. B2X ha ora lanciato ufficialmente un'app di auto-aiuto come promesso al Microsoft Store.
A differenza della maggior parte delle altre nuove app create per l'ecosistema di Windows chiamato UWP, l'app smart B2X è un classico programma Windows Phone 8.1. L'obiettivo è soddisfare le esigenze della maggior parte degli utenti di Windows Phone (70%) che utilizzano ancora i telefoni Windows Phone 8.1. Al contrario, solo il 16% è già passato a Windows 10 Mobile.
L'app funge da hub per il monitoraggio dei componenti del tuo telefono Windows e per tenere traccia di un dispositivo in riparazione. In particolare, è possibile utilizzare l'app per eseguire diverse attività:
- Diagnostica l'hardware e il software del tuo telefono Lumia
- Chatta con un agente di supporto B2X per un aiuto immediato
- Richiedi una richiamata da un agente di supporto B2X
- Trova il punto di assistenza più vicino
- Ricevi tutte le informazioni sul dispositivo Lumia a colpo d'occhio
- Analizza lo stato di salute della batteria del tuo Lumia
- Controlla lo stato della garanzia del tuo Lumia
- Tieni traccia del tuo stato di riparazione
L'assistenza clienti è di portata globale. In base all'accordo, B2X fornirà assistenza ai clienti in oltre 130 paesi. Dieter Weisshaar, direttore commerciale di B2X, ha dichiarato in ottobre:
“Con oltre 400 partner di assistenza e 2000 sedi di assistenza in tutto il mondo, il nostro ecosistema di assistenza clienti e la nostra tecnologia SMARTCARE sono la piattaforma ideale per soddisfare le esigenze di questi clienti. Faremo in modo che l'assistenza clienti, la logistica inversa e i servizi di riparazione dei dispositivi funzionino perfettamente, garantendo un'esperienza cliente eccezionale."
B2X offre anche il suo servizio premium SmartProtect ai consumatori che hanno acquistato uno smartphone Lumia negli ultimi sei mesi. SmartProtect estende la garanzia del produttore per un dispositivo Lumia fino a due anni per casi specifici come:
- Rottura: se lo schermo del tuo Lumia è rotto o si verifica un altro difetto tecnico a causa di una caduta.
- Danni da liquidi: se il tuo Lumia non funziona più o funziona parzialmente a causa del contatto con liquidi.
- Gestione degli errori: se il tuo Lumia viene danneggiato da goffaggine, ignoranza o a causa di incomprensioni.
- Danni da incendio: se il tuo Lumia viene danneggiato o distrutto da un incendio.
- Cortocircuito: se il Lumia viene danneggiato da un cortocircuito o da un sovraccarico di potenza.
- Terze parti: se il tuo Lumia viene danneggiato a causa di una terza parte.
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