FaceTime rende le chat video e le chiamate audio più facili che mai, o almeno lo fa quando FaceTime funziona. Mentre FaceTime era uno dei modi più affidabili per avviare una conversazione video tra qualsiasi Mac, iPhone o iPad, a volte semplicemente non funziona. Più recentemente, è stato identificato un bug che ha completamente interrotto FaceTime per molti utenti, il che potrebbe causare il blocco di FaceTime su "Connessione in corso..." rimanendo lì indefinitamente senza una connessione o fallendo e interrompendo immediatamente una chat FaceTime.Questo problema può influire sia sulle chiamate FaceTime Video che FaceTime Audio per Mac OS X o iOS, ma ci sono modi per risolvere il problema se ti capita di imbatterti in connessioni costantemente fallite.

Poiché FaceTime è un servizio bidirezionale, alcuni di questi trucchi per la risoluzione dei problemi dovranno essere eseguiti su entrambi i lati della connessione; ovvero sia sul dispositivo del chiamante che del destinatario. In caso contrario, FaceTime potrebbe continuare a segnalare errori di connessione.

Risoluzione degli errori di connessione FaceTime

Se le chiamate o il video FaceTime si bloccano su "Connessione" apparentemente per sempre, si verifica un timeout o falliscono ripetutamente, prova i seguenti trucchi nell'ordine seguente per risolvere il problema.

1: aggiorna iOS e/o Mac OS X all'ultima versione disponibile

La prima cosa da fare è aggiornare tutto il possibile software di sistema all'ultima versione disponibile. Questo vale per entrambi i lati della chiamata FaceTime, ovvero l'iniziatore e il destinatario. Eseguire sempre il backup del dispositivo iOS o del Mac prima di aggiornare il software del sistema operativo.

• iOS: Impostazioni > Generale > Aggiornamento software
• Mac OS:  Menu Apple > Aggiornamento software

A volte questo da solo è sufficiente per far funzionare nuovamente FaceTime, quindi vai avanti e prova ad avviare una chiamata o una chat video come al solito quando hai finito.

2: forza la riattivazione di FaceTime attivando e disattivando FaceTime

Disattivando e riattivando FaceTime si forza la riattivazione con i server Apple. Questo può risolvere molti problemi FaceTime relativi all'attivazione, in particolare se persistono dopo l'aggiornamento alla versione più recente di iOS o Mac OS X disponibile.Questa è anche una buona opportunità per essere sicuri di aver inserito l'ID Apple corretto nelle impostazioni di FaceTime:

Riattivazione di FaceTime su iOS

1. Apri "Impostazioni" e vai su "FaceTime"
2. Sposta l'interruttore per "FaceTime" in posizione OFF
3. Riporta l'interruttore in posizione ON, vedrai un messaggio "In attesa di attivazione…" e in un attimo le informazioni dell'ID Apple si riempiranno

Riattivazione di FaceTime in Mac OS X

1. Apri FaceTime in Mac OS X e vai al menu "FaceTime" e scegli "Preferenze"
2. Sposta l'interruttore "FaceTime" su OFF
3. Riporta l'interruttore "FaceTime" su ON e attendi finché non termina la riattivazione

Al termine, prova ad avviare nuovamente una chiamata FaceTime.

3: ripristina le impostazioni di rete sul dispositivo iOS

Se FaceTime non funziona su iOS, il ripristino delle impostazioni di rete spesso può risolvere il problema se utilizzi già l'ultima versione e hai già riattivato il servizio sul dispositivo:

Apri “Impostazioni” > Generale > Ripristina > scegli “Ripristina impostazioni di rete”

Questo riavvia automaticamente anche il dispositivo iOS quando ha finito, quindi quando ha finito riprova a connetterti.

Cosa succede se non riesco ad aggiornare iOS / Mac OS X? FaceTime è rotto per sempre?

Gli utenti che non sono in grado di eseguire l'aggiornamento all'ultima versione di iOS o Mac OS X potrebbero essere sfortunati. Sfortunatamente, Apple ha riconosciuto un recente problema con le chiamate FaceTime, ma la loro risoluzione non renderà tutti felici: "Aggiorna entrambi i dispositivi (il tuo dispositivo e il dispositivo del tuo amico) all'ultima versione di iOS, Mac OS X o FaceTime per Mac.Le chiamate FaceTime falliranno comunque se il dispositivo iOS o il Mac a cui stai tentando di connetterti non è aggiornato. In altre parole, anche se aggiorni all'ultima versione di iOS o Mac OS X, se il tuo interlocutore non lo fa, non puoi avere una chiamata FaceTime.

Ciò pone un problema particolare per alcune grandi distribuzioni gestite di dispositivi iOS in ambienti aziendali e scolastici, dove gli aggiornamenti di sistema organizzati spesso si muovono più lentamente dopo pesanti test di compatibilità interni e dove l'aggiornamento di ogni iPad, iPod touch o L'iPhone all'ultima versione è impossibile a causa del protocollo di distribuzione, delle restrizioni o semplicemente della politica IT generale. (Conosco almeno una grande organizzazione bloccata su iOS 6 che si è affidata a FaceTime, ora stanno cercando di migrare a Skype a causa di questo problema: l'aggiornamento a iOS 7 non è un'opzione per il prossimo futuro a causa di problemi software). A parte questo, l'utente medio può anche essere confuso o bloccato dall'obbligo di aggiornare iOS, soprattutto perché la perdita di un servizio che "ha funzionato" per anni ora non funziona correttamente, apparentemente in modo casuale.Questi utenti sono apparentemente sfortunati e incapaci di utilizzare FaceTime, almeno per ora. Se sei bloccato in quella barca e non sei soddisfatto, potresti voler inviare ad Apple il tuo feedback in merito o contattare direttamente l'assistenza Apple.