Come ottenere un rimborso per un'app per iPhone
Sommario:
Questo tutorial ti mostrerà come richiedere un rimborso app da Apple per un'app per iPhone o iPad.
Come ottenere un rimborso per un'app per iPhone
La procedura per richiedere un rimborso è semplice, ecco i passaggi:
- Avvia iTunes
- Fai clic su iTunes Store
- Accedi al tuo account iTunes, se hai già effettuato l'accesso fai clic sulla tua email nell'angolo in alto a destra di iTunes
- Fai clic su "Cronologia acquisti"
- Seleziona l'app per la quale desideri il rimborso
- Fai clic su "Segnala un problema"
- Compila il modulo specificando il problema con l'acquisto dell'app e perché desideri un rimborso
- Facoltativamente, se l'approccio di iTunes fallisce, puoi invece utilizzare il modulo web di Apple per parlare con un rappresentante Apple
- Invia la segnalazione del problema e attendi una risposta da Apple
La quantità di tempo che devi aspettare varia, ma di solito è una procedura di reclamo piuttosto rapida poiché il rimborso dell'app viene riaccreditato sull'account.
Apple rifiuterà richieste di rimborso irragionevoli, "Non mi è piaciuta l'app" generalmente non è un motivo valido per un rimborso (anche se sono sicuro che ci siano delle eccezioni). Inoltre, le richieste di rimborso per qualche altro stupido motivo saranno quasi certamente respinte. La richiesta di rimborso deve essere legittima. Probabilmente c'è un certo margine di manovra e i rimborsi potrebbero persino diminuire caso per caso.
Problemi tecnici che limitano la funzionalità dell'app o ne impediscono l'avvio completo sono probabilmente richieste valide per il rimborso dell'app, così come altri problemi gravi, ma tutti i rimborsi vengono concessi a discrezione di Apple. Tuttavia, non fa male chiedere, quindi se sei curioso non esitare a contattare Apple per vedere se possono risolvere il problema che stai riscontrando con l'acquisto dell'app e, in caso contrario, forse puoi ottenere un rimborso.
Apple affronta effettivamente i rimborsi nei termini e condizioni di iTunes, anche se la verbosità è leggermente cambiata nel tempo man mano che aggiornano la loro pagina TOC, probabilmente per riflettere diversi usi della piattaforma e delle app.
Ecco la politica di rimborso ufficiale più recente, dal 2018, disponibile nella sezione "PAGAMENTI, TASSE E RIMBORSI" dei Termini e condizioni di iTunes:
E per i posteri, ecco la politica di rimborso ufficiale del 2010, citata anche dai Termini e condizioni dell'iTunes Store:
Non ti accorgerai che la lingua è un po' diversa, e questo perché Apple può modificare i propri Termini e condizioni in qualsiasi momento, quindi la politica di rimborso potrebbe cambiare per riflettere nuovamente eventuali aggiustamenti in futuro. Indipendentemente da ciò, puoi sempre provare a ottenere un rimborso e se ritieni che un'app non sia quella che ti aspettavi a causa di un guasto tecnico o incompatibilità o qualche altro problema evidente, puoi contattare Apple e vedere se rimedieranno il problema per te o richiedi un rimborso per l'app problematica.
Sebbene Apple dica ufficialmente che tutte le vendite sono definitive, in pratica non è sempre così, poiché i reclami tecnici hanno portato a rimborsi e talvolta anche acquisti accidentali. E sì, mentre l'attenzione è principalmente qui sulle app per iPhone, ovviamente questo processo di rimborso è lo stesso per un iPad o qualsiasi altra app iOS acquistata dall'App Store.
Quindi la linea di fondo è questa; se hai acquistato un'app che non funziona a causa di un problema tecnico, puoi quasi sicuramente ottenere un rimborso. Se hai acquistato un'app che non è quella che ti aspettavi a causa di qualche altro problema, o l'acquisto è stato effettuato accidentalmente, puoi comunque provare a ottenere un rimborso, ma potrebbe essere a discrezione di Apple se approvare o meno il rimborso o meno. In ogni caso, vale la pena provare.
