Ti stai chiedendo cosa fare con un pixel guasto o bloccato su un dispositivo Apple? La politica interna di Apple sui pixel morti e bloccati è stata rivelata. Intitolato "Numeri accettabili di anomalie dei pixel", il documento interno spiega la politica di Apple su ciò che chiamano anomalie dei pixel e su come gestiscono le riparazioni o le sostituzioni.

Politica sui pixel morti e bloccati di Apple

Ecco la suddivisione del grafico Genius trapelato:

• Schermate iPod nano, iPod touch e iPhone: riparazione o sostituzione dopo 1 o più pixel morti
• iPad: riparazione o sostituzione dopo 3 o più pixel morti
• Modelli MacBook, MacBook Air, MacBook Pro 13″ e 15″: sostituzione dopo 4 o più pixel luminosi, 6 o più scuri pixel
• MacBook Pro 17″, display fino a 20″: sostituzione dopo 5 o più pixel luminosi, 7 o più pixel scuri
• iMac 24″ e iMac 27″, Apple Cinema Display da 22″ a 30″: sostituzione dopo 9 o più pixel luminosi, 11 o più pixel scuri

Di particolare rilievo dal promemoria è il seguente:

Come puoi vedere dal grafico sopra, più piccolo è lo schermo più è probabile che sostituiscano o riparino il dispositivo.

Politica ufficiale sui pixel morti di Apple rispetto all'esperienza del mondo reale

Sebbene le linee guida ufficiali per la gestione dei pixel morti sembrino rigide, sospetto che ci sia una politica più ampia nell'Apple Store per garantire la soddisfazione del cliente. Parlando per esperienza diretta, Apple può essere molto più generosa di quanto suggerisca questo documento di supporto. Caso in questione; Ho acquistato un MacBook Pro 13 "all'inizio dell'anno e ho scoperto un singolo pixel morto che brillava di un rosso brillante al centro dello schermo, non potevi perderlo. Ho riportato il Mac all'Apple Store e un Apple Genius ha sostituito immediatamente la macchina, dicendo che voleva essere sicuro che fossi soddisfatto del mio acquisto. Lo schermo del nuovo MacBook Pro era impeccabile e sì, ero felice.

Cosa devo fare se trovo pixel morti sul mio dispositivo Apple o Mac?

Il mio consiglio a chiunque sia insoddisfatto di un pixel morto o bloccato è di parlare con il supporto Apple, esprimere le proprie preoccupazioni e vedere che tipo di risoluzione offrono.Alla fine della giornata il servizio clienti sembra sempre avere la meglio sulla politica ufficiale e potresti avere un dispositivo o uno schermo sostitutivo offerto.

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La politica sui pixel morti è il terzo documento di supporto Apple interno trapelato la scorsa settimana a BGR, il primo è che le garanzie AppleCare possono essere trasferite a nuovi acquisti e il secondo riguarda un problema di visualizzazione con alcuni dei nuovi modelli di MacBook Air.

Hai riscontrato pixel morti su un MacBook Pro o Air, iMac, iPhone, iPad o Apple Watch? Ti ha infastidito abbastanza parlare con il supporto Apple del problema? Qual è stata la risoluzione? Condividi le tue esperienze con pixel morti sui prodotti Apple e cosa è successo nei commenti qui sotto.